2007年5月,东易日盛在濮阳正式登陆,东易日盛坚持以“作今日名牌,创百年企业”为宗旨,坚持“品牌化、专业化、规模化、产业化”发展道路。先后为白云花园、五一公社、枫林水岸、中房锦绣花园、九天城、咖啡时光花园等10多个小区的业主提供了满意的家居服务。从6月份起公司每一季度分别策划了有大、中、小型的家装知识宣传活动,将公司品牌形象以及中高端定位成功的推向濮阳广大业主。
一直以来东易日盛以“品质服务不打折”的经营方针, 以超出期望值的满意服务标准让每一位选择东易家居服务的业主竖起了大拇指, 目前东易日盛近50%的新客户为老客户介绍。07年,也将是东易日盛在濮阳收获的一年。为了进一步提升品牌形象,全面推动高品质家装生活导向,北京东易日盛·美墅装饰公司特别向集团总部申请为中原油田的30位业主朋友推出了家装团购得特别行动优惠方案。08年,东易日盛在经历过了全球性金融危机的寒冬洗礼和09年年初行业低谷之后,开始全面复苏,迎来了行业回暖、业绩回升和全员振奋的新开端。
东易日盛之所以能一直以领先于市场的步伐,取得骄人的业绩,是因为东易不仅有一支优秀的设计和施工团队,更重要的是良好的客户服务意识,每一个东易人都深知:“赢得客户就等于赢得市场。”
东易日盛有一只专业于客户服务的团队——客户服务部,这个部门虽然只有寥寥几人组成,但却架起了连接客户与公司之间和谐的桥梁。客户服务部对每位客户的服务是从一封信开始的,每位客户与东易日盛签订合同的同时都会收到客户服务部寄出的《致客户一封信》。信件虽小,确传递着东易日盛真诚服务客户的一片心。
如果说一封小小的信件是东易日盛服务客户的一片心,那么日常回访工作,就是东易人为客户送出的一片海了。在东易,客服部对所有签合同的客户,从开工前一、两天的短信沟通,到开工后10-15天的电话回访等会分不同阶段以短信与电话交叉的方式进行回访,但由于客户的多样性,针对在施客户的回访,客服部参考《预开工说明表》中客户背景,分别以短信和电话两种方式沟通,很多客户认可短信这样的沟通方式。即便捷又省时。